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最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)進(jìn)行完美跟進(jìn)電話的 8 個基本技巧

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)跟進(jìn)電話是與潛在客戶建立關(guān)系的起點(diǎn)。

擁有可靠的后續(xù)策略和策略將使您與數(shù)十名與您相同潛在客戶的銷售代表區(qū)分開來。這為您提供了獨(dú)特的優(yōu)勢。充分利用您的跟進(jìn)電話并觀察您的銷售額增長。在許多方面,對潛在客戶的跟進(jìn)電話比冷電話更具挑戰(zhàn)性。通常,真正推動銷售周期的是后續(xù)電話會議。正是在這里,價(jià)值真正開始顯現(xiàn)。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)在這里收集實(shí)質(zhì)性信息;正是在這里,關(guān)系開始建立起來。所以這就是為什么擁有出色的跟進(jìn)策略和戰(zhàn)術(shù)絕對至關(guān)重要的原因,這樣您就可以充分利用這一刻。以下是進(jìn)行完美跟進(jìn)電話的八個技巧。


提示#1:獲得對后續(xù)行動的承諾

也許銷售代表犯的最大錯誤是沒有在初次通話結(jié)束時確定后續(xù)通話的具體日期和時間。潛在客戶(“下周給我打電話”)或最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)銷售代表(“我將發(fā)送提案并在幾天內(nèi)跟進(jìn)”)的含糊承諾會導(dǎo)致未接來電、語音郵件,并最終導(dǎo)致更長的銷售周期。您所需要做的只是詢問跟進(jìn)日期和時間。例如:


“我很樂意寫下提案(報(bào)價(jià),隨便什么)并通過電子郵件發(fā)送給您。我想建議的是,我們安排在 16 日星期二的 8:45 進(jìn)行詳細(xì)審查并確定后續(xù)步驟(如果有)。聽上去怎么樣?”


如果這不是一個好時機(jī),請推薦另一個時間。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)如果這不起作用,請讓他們確定時間和日期。創(chuàng)建截止日期是一種簡單但極其強(qiáng)大的策略。用它。


提示#2:建立公平并被記住

這是另一個重要提示。每次致電第一次潛在客戶后,發(fā)送一張感謝卡。在一張小小的感謝卡上手寫一條信息,最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)簡單地說:“約翰,謝謝你今天抽出時間來和我交談。期待16日與您進(jìn)一步交流!親切的問候……”不多也不少。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中,手寫卡片會告訴客戶您花了時間和精力去做一些與眾不同的事情。在某種程度上,這會記錄在客戶的腦海中,并在您心中創(chuàng)造一定程度的“公平”。它讓你與眾不同,讓你記住。當(dāng)您撥打后續(xù)電話時,它會給客戶一個在場的理由。如果您認(rèn)為卡片無法及時送達(dá),請發(fā)送一封帶有相同說明的電子郵件。請注意,電子郵件與手寫筆記的影響幾乎不同。


最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)提示 #3:通過電子郵件發(fā)送提醒和議程

在您跟進(jìn)電話的前一天,向您的潛在客戶發(fā)送電子郵件,提醒他們您的預(yù)約。在主題行中,輸入單詞:“8 月 16 日的電話預(yù)約和感興趣的文章”。請注意,主題行是一個提醒,但它足夠模糊,潛在客戶可能會打開它。有一個提示,可能日期和時間已更改。您的電子郵件應(yīng)確認(rèn)約會的日期和時間,然后簡要列出您的議程:“約翰,電話應(yīng)該只需要 10 分鐘。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)會審核提案,我會回答任何問題。然后我們將確定下一步,如果有的話。”請注意這些詞是如何與最初設(shè)置跟進(jìn)時使用的詞相呼應(yīng)的。特別要注意觸發(fā)短語“......接下來的步驟,最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)如果有的話。” “如果有的話”將有助于減輕第一次潛在客戶可能有的一些“壓力”或擔(dān)憂。通常他們會跳過跟進(jìn)電話,因?yàn)樗麄儞?dān)心他們必須做出承諾。這是自然而然的。如果潛在客戶感覺到一個輕松、非正式、沒有壓力的電話類型,他更有可能準(zhǔn)時出現(xiàn)在那個電話中。


提示 #4:在 PS 中添加價(jià)值

請注意,最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)主題行中引用了一篇文章。在您的電子郵件末尾添加一個 PS,上面寫著,


“約翰,與此同時,這里有一篇我認(rèn)為你可能會喜歡的文章,關(guān)于……”


這篇文章可能是關(guān)于您的行業(yè)、市場、產(chǎn)品,或者更好的是,您在最初的通話中討論過的與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。即使客戶不打開它,這也會創(chuàng)造巨大的價(jià)值。為什么?因?yàn)槟慊〞r間做一些額外的事情。這有助于讓您記住并為客戶提供另一個接聽您后續(xù)電話的理由。當(dāng)然,這意味著你必須做一些功課。開始在網(wǎng)絡(luò)上尋找與您的市場、行業(yè)等相關(guān)的感興趣和有價(jià)值的文章。保留這些文章的文件,因?yàn)樗鼈兛梢苑磸?fù)使用。


技巧五:準(zhǔn)時打電話

不要以錯誤的方式開始你們的關(guān)系。按時打電話。永遠(yuǎn),永遠(yuǎn)不要遲到你的跟進(jìn)電話。連一分鐘都沒有。您在跟進(jìn)電話中表現(xiàn)出的及時性和尊重反映了您、您的公司和您的產(chǎn)品。


提示#6:避免大多數(shù)銷售代表犯的開場陳述錯誤

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)這就是許多電話銷售代表跌跌撞撞的地方。這些是一些經(jīng)典的后續(xù)開場陳述錯誤:


“最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)打電話是為了跟進(jìn)這個提議。”

“我跟進(jìn)的原因是看看你是否已經(jīng)做出決定。”

“我打電話問你有沒有什么問題。”

“我只是想確保你收到我的電子郵件。”

并不是這些開場白很糟糕,而是它們是例行公事和司空見慣的。他們對定位您或區(qū)分您沒有任何作用。這真正意味著您被視為又一個尋找銷售機(jī)會的工廠供應(yīng)商。你需要多一點(diǎn)活力。


提示 #7:建立一個后續(xù)的開場白,以消除混亂

有 4 個簡單的步驟來創(chuàng)造這種魅力。首先,用你的全名介紹你自己。其次,提供您的公司名稱。好的,到目前為止,這很明顯,但第 3 步是您區(qū)分自己的地方。提醒客戶你打電話的原因;提醒您的客戶首先是什么促使后續(xù)電話。這意味著回到您最初的冷電話,并提醒客戶您在之前的電話中討論或暗示的“痛苦”或“收獲”。


例如:

“黛比,最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)這是邁克爾·鮑爾斯從 ABC Educom 打來的電話。黛比,上周我們談話時,你有兩個顧慮。首先,您表示擔(dān)心在您有機(jī)會詳細(xì)審查之前自動更新您當(dāng)前的在線培訓(xùn)計(jì)劃,其次,有幾個模塊的內(nèi)容有問題。”邁克爾提醒黛比她同意這個電話的原因。他這樣做是因?yàn)樗揽蛻艉苊Γ凰麄兺浟耍换蛘呱现艿木o迫性本周可能看起來不那么緊迫。所以他抓傷疤痕。


最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)提醒您的客戶不要生氣,然后轉(zhuǎn)到第 4 步,議程:在這個階段,我想推薦兩件事:首先,我們審查您關(guān)注的那些模塊,其次,我們將仔細(xì)研究當(dāng)前的合同。然后,我們將確定后續(xù)步驟(如果適用)。聽上去怎么樣?客戶喜歡清晰、簡潔的議程。他們想要一個不浪費(fèi)時間的有組織的供應(yīng)商。他們希望有人控制并推動呼叫。這給了他們信心。最后,注意代表如何重復(fù)他在第一次通話和后續(xù)電子郵件中建立的主題。他表示,他們將“確定下一步,如果適用”。這是一個很好的接觸,并減少了客戶的阻力。


最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)提示#8:堅(jiān)持、禮貌、專業(yè),但不要害蟲

如果你遵循這個公式,大約 70% 的時間客戶都在那里。但這留下了 30% 的人不是出于某種原因。如果潛在客戶不在,請留言,最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)讓他們知道您準(zhǔn)時致電。例如:“嗨,黛比,我是 ________ 的____,打電話給我們 8 點(diǎn) 45 分的約會。聽起來你可能會被束縛片刻。如果我沒有收到你的來信,我會在 10 分鐘內(nèi)給你打電話。同時,我的號碼是______”


接下來,在 10 分鐘內(nèi)致電。確切地。如果潛在客戶仍然不在,請留言:“嗨,黛比,我是 ___ 的 ___,跟進(jìn)我們 8 點(diǎn) 45 分的約會。看來你還是被捆綁了。請你有空的時候給我打個電話——否則我今天早上晚些時候或下午早些時候給你打電話。”


最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)到目前為止,您一直堅(jiān)持不懈,沒有成為害蟲。現(xiàn)在,給潛在客戶打電話的機(jī)會。一個好的經(jīng)驗(yàn)法則是半天。四個小時足以讓潛在客戶打電話給您,更重要的是,它不會讓您看起來絕望或煩人。你可以這樣說:“黛比,我今天打了幾次電話,我打了幾次電話。當(dāng)我們上次與您討論合同到期日期和某些模塊的內(nèi)容時。我敢肯定你不希望那個約會來來去去。所以,我的號碼是_______。”


請注意銷售代表如何通過使用短語“......但到目前為止我們還沒有能夠聯(lián)系上”來提醒客戶這個電話,最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)但并沒有讓她感到內(nèi)疚或?qū)擂巍A硗猓堊⒁獯硖嵝芽蛻羲麄冊缙诘恼勗捯约皾撛诳蛻粽诮?jīng)歷的“痛苦”。實(shí)際上,他想讓黛比想,“哦……是的……那個合同在煩我……我最好回到他身邊。”如果這不起作用,再打四次后續(xù)電話,但間隔三個工作日。這顯示了持久性,但呼叫分散得足夠遠(yuǎn),客戶不會覺得她被跟蹤了。如果到那時還沒有回應(yīng),你可能不會得到回應(yīng),但至少你做了一個很好的嘗試。

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