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根據(jù)《2021年客戶(hù)的想法》報(bào)告，去年，約62%的設(shè)計(jì)工作室勝出的廣告違背了客戶(hù)提出的特定廣告要求。

這份年度報(bào)告由英國(guó)客戶(hù)調(diào)查提供商對(duì)著光與設(shè)計(jì)商業(yè)協(xié)會(huì)(數(shù)據(jù)庫(kù)管理員)聯(lián)合發(fā)布，現(xiàn)已進(jìn)入第七個(gè)年頭。

今年的調(diào)查結(jié)果基于代表設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)580名客戶(hù)進(jìn)行的采訪(fǎng)。

根據(jù)這份報(bào)告，由于違背推銷(xiāo)要求而贏得如此多業(yè)務(wù)的新聞證明了"客戶(hù)在看到之前并不總是知道他們想要什么"。它接著說(shuō)，這些發(fā)現(xiàn)是給機(jī)構(gòu)的一個(gè)信息，要"相信他們的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)"。

2021年的調(diào)查結(jié)果分為三個(gè)領(lǐng)域：Covid世界、贏得客戶(hù)以及留住和發(fā)展客戶(hù)。

與疫情相關(guān)的調(diào)查結(jié)果證明了許多工作室在過(guò)去一年中已經(jīng)感受到的事實(shí)，例如四分之三的客戶(hù)(74%)發(fā)現(xiàn)提前計(jì)劃"極其困難或不可能"。

報(bào)告稱(chēng)，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)不得不"處理眼前的事情"。

更糟糕的是，60%的客戶(hù)表示，他們不得不"比以往任何時(shí)候都更加被動(dòng)",而90%的客戶(hù)表示，他們無(wú)法像自己希望的那樣，對(duì)長(zhǎng)期品牌建設(shè)給予更多考慮。

根據(jù)客戶(hù)對(duì)2021年的看法，總體情緒是，現(xiàn)在的工作是"戰(zhàn)術(shù)性的，而不是戰(zhàn)略性的"。

然而，疫情并不全是壞事，尤其是對(duì)"地區(qū)性"工作室而言。根據(jù)調(diào)查，87%的客戶(hù)認(rèn)為工作室的位置相對(duì)不重要，比去年增加了20%,報(bào)告稱(chēng)"倫敦"和"地區(qū)"等詞正變得"越來(lái)越不相關(guān)"。

就贏得客戶(hù)而言，調(diào)查結(jié)果顯示還有很多可以改進(jìn)的地方。

事實(shí)證明，五分之三的客戶(hù)(61%)不愿意與那些職位頭銜是"推銷(xiāo)"的設(shè)計(jì)工作室代表打交道。這包括"業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理"和"新業(yè)務(wù)主管"之類(lèi)的人。

調(diào)查顯示，社交媒體也是一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)。大約37%的受訪(fǎng)者認(rèn)為設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)傾向于使用他們的社交媒體來(lái)"宣傳自己，而不是分享知識(shí)",24%的人認(rèn)為機(jī)構(gòu)的社交活動(dòng)"不夠相關(guān)"——報(bào)告稱(chēng)"吹喇叭"是客戶(hù)持續(xù)的抱怨。

這是一個(gè)有趣——或許也令人失望——的發(fā)現(xiàn)，尤其是在看到設(shè)計(jì)師們轉(zhuǎn)向疫情各地的社交媒體分享作品、支持鄰居和創(chuàng)意伙伴以及啟動(dòng)項(xiàng)目之后。

盡管不希望在社交媒體上看到"吹喇叭",但絕大多數(shù)客戶(hù)都表示，他們?cè)趯ふ以O(shè)計(jì)工作室時(shí)會(huì)關(guān)注獎(jiǎng)項(xiàng)。大約64%的人承認(rèn)在調(diào)查機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)"谷歌搜索獎(jiǎng)勵(lì)"。考慮到這一點(diǎn)，你可以在這里申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)周獎(jiǎng)項(xiàng)。

雖然調(diào)查結(jié)果已經(jīng)證實(shí)，客戶(hù)重視設(shè)計(jì)工作室在推銷(xiāo)時(shí)愿意跳出和反對(duì)需求的想法，但55%的客戶(hù)仍然認(rèn)為工作室在推銷(xiāo)時(shí)"玩得太安全"。

還有四分之三(74%)的受訪(fǎng)者表示，廣告公司在推銷(xiāo)時(shí)花太多時(shí)間談?wù)撟约骸＿@份報(bào)告總結(jié)道，"對(duì)于代理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，談?wù)摽蛻?hù)而不是代理機(jī)構(gòu)有一種普遍的不耐煩"。

37%的客戶(hù)在推銷(xiāo)時(shí)"未能利用他們的案例研究達(dá)到最佳效果"。該報(bào)告要求電影公司考慮："當(dāng)三個(gè)案例就能說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，我們真的需要六個(gè)案例嗎？"

最后，調(diào)查探索了客戶(hù)如何與他們的工作室互動(dòng)。

約44%的受訪(fǎng)者表示，他們希望通過(guò)疫情從他們的機(jī)構(gòu)獲得更多，最受歡迎的是更多"好主意"和更多"簽到"之類(lèi)的東西。

還有三分之一(33%)的客戶(hù)希望他們的工作室"更加自我批評(píng)"。

不過(guò)，這也不全是壞消息——據(jù)報(bào)道，疫情的一個(gè)令人愉快的結(jié)果是客戶(hù)和代理機(jī)構(gòu)更好地相互了解了——該報(bào)告將此歸因于與孩子和寵物見(jiàn)面，以及參觀他們的家庭環(huán)境。報(bào)告稱(chēng)，這有助于客戶(hù)將設(shè)計(jì)師視為"工作之外的人"。

此外，高達(dá)95%的客戶(hù)認(rèn)為，他們與設(shè)計(jì)公司員工的個(gè)人關(guān)系"很好"或"非常好"。

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